購物須知－YU Florist 花寓

| 一般訂購 |

商品皆為手工製作，一般需5-10 個工作天（不含例假日）即可完成出貨，下單前請務必預留時間，因每款花飾的手工製作所花費的工時、備料時間不定。急件可先來訊討論，我們將再依照需求進行建議，並回覆商品完成出貨日。

訂製商品無提供退換貨，到貨時若發現瑕疵問題，請當場拍照存證並且向配送人員反應，並且請私訊照片給客服人員，花寓人員將盡快安排處理。

| 退換貨政策 |

手工訂製品在製作過程皆會保留手作紋理質感，與大批量機器生產的不盡相同，如無法接受請勿下單。

訂製商品為下單後才專屬安排設計製作，恕不接受下單後的退換貨。

瑕疵退換貨

我們盡可能避免瑕疵品的產生，若您還是收到了瑕疵品，可以提出修復申請或退換貨，運費由花寓負擔。

瑕疵品退貨流程

1.請於收到商品後三日內來信，並提供以下資訊申請退／換貨：

ㄧ、訂購人姓名

二、電話

三、訂購商品名

四、詳細退換貨原因

我們會在收到商品後確保商品完好無缺後退款給您。

| 國內配送 |

1.單筆訂購滿 $6,000 元即有免運費優惠，大台北地區選擇拉拉快遞當日配送服務，台灣本島區域皆使用黑貓宅急便配送。

2.未達$6,000 元需負擔運費150元。

3.宅配將使用黑貓宅急便，約 1-2 個工作日送達，若有指定時段請在貼寫在備註欄位，或訊息告知。

4.收件資訊若不全或超過領取時效導致退件，恕無法接受退費，若因私人因素造成二次配送情況者，將會向你收取二次配送費用。

| 海外配送 |

[ 香港／澳門 ]

1.單筆訂購滿 $12,000 元即有免運優惠。

2.以順豐速運 SF Express 寄送，約 2-5 個工作日送達（不含例假日），運費統一為 $500 元。

3.配合順豐寄送規定，請於訂單備註提供收件人統編或 ID。

4.收件資訊若不全導致退件，須支付重新配送費用。

5.若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，須由訂購人自行負擔，並請自行向當地海關聯繫。

6.若包裹遭海關課稅，而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時，退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。

7.寄送途中包裹遺失或遭竊，恕無法代為賠償。

[ 歐洲／美洲／其他 ]

EMS國際快捷包裹自台灣寄件約 7-10 個工作天送達，

各國郵政與轉運狀況不一，不能保證實際配達時間，

寄送途中包裹遺失或遭竊，僅能代為查詢投遞狀況，恕無法代為賠償。

| 查詢訂單進度 |

收到訂單狀態顯示 [ 已完成 ] 的信件後，至會員中心＞訂單即可查看訂單配送進度。

每筆訂單皆會成立一組貨件追蹤編號，至貨件追蹤 URL 輸入後即可查詢物流狀況，

若有疑問可隨時於訂單中留言詢問，花寓管理員將於上班時間回覆。